ช่องทางที่ถูกต้อง
คำถามการใช้งาน รายงาน Bug และข้อเสนอแนะทั่วไปส่งที่ hello@easyqrkit.com ส่วนคำถามเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลหรือความยินยอมส่งที่ privacy@easyqrkit.com เว็บไซต์ไม่มีบริการสนับสนุนผ่านบัญชี Social Media และจะไม่ขอรหัสผ่าน เลขบัตร หรือข้อมูลชำระเงินเพื่อแก้ปัญหาเครื่องมือฟรี
การสนับสนุนทั่วไป
ส่งชื่อเครื่องมือ เบราว์เซอร์ และรายละเอียดปัญหามาพร้อมกัน กรุณาอย่าส่งรหัสผ่าน WiFi หรือข้อมูลส่วนตัว หากปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลด ให้ระบุด้วยว่าเลือก PNG หรือ SVG และเปิดเว็บผ่าน Browser ปกติหรือ In-app Browser
ข้อมูลที่ช่วยให้ตรวจปัญหาได้เร็ว
ระบุ URL ของหน้า รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันเบราว์เซอร์ พร้อมลำดับขั้นตอนก่อนพบปัญหา หากแนบภาพหน้าจอ กรุณาปิดบัง QR Code รหัส WiFi ข้อมูล vCard และลิงก์ที่ไม่ต้องการเผยแพร่
- ข้อความ Error ที่เห็นและเวลาที่เกิดปัญหาโดยประมาณ
- ผลที่คาดหวังและผลที่เกิดขึ้นจริง
- ปัญหาเกิดซ้ำทุกครั้งหรือเกิดเฉพาะบางไฟล์
ก่อนส่งข้อมูลตัวอย่าง
สร้างข้อมูลทดสอบที่ไม่ใช่ข้อมูลจริงแทนการส่งรหัสผ่าน เบอร์โทร หรือข้อมูลลูกค้า หากจำเป็นต้องอธิบายลักษณะ QR ให้บอกชนิดข้อมูล สี ขนาด และขั้นตอนที่เลือก เราสามารถตรวจการทำงานทั่วไปได้โดยไม่ต้องเห็นข้อมูลลับที่อยู่ภายในโค้ด
ขอบเขตการช่วยเหลือ
เราช่วยตรวจพฤติกรรมของหน้าเว็บ รูปแบบข้อมูล การสร้างไฟล์ และคำอธิบายในคู่มือได้ แต่ไม่สามารถออกหมายเลข EAN หรือ UPC รับรองงานพิมพ์แทนโรงพิมพ์ กู้บัญชีเว็บไซต์ปลายทาง หรือเปลี่ยนข้อมูลใน QR Code แบบ Static ที่พิมพ์ไปแล้วได้
สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับระบบของบริษัท เครื่องสแกนเฉพาะรุ่น หรือข้อกำหนดของร้านค้าปลีก ควรติดต่อผู้ดูแลระบบ ผู้ผลิตอุปกรณ์ หรือหน่วยงานออกหมายเลขควบคู่กัน พร้อมทดสอบด้วยข้อมูลตัวอย่างที่ไม่เปิดเผยข้อมูลลูกค้า
ตัวอย่างหัวข้ออีเมล
- QR Download — iPhone Safari — Save PNG ไม่สำเร็จ
- WiFi QR — Android Chrome — สแกนแล้วไม่เชื่อมต่อ
- Barcode — Windows Edge — EAN check digit ไม่ตรง
- Content correction — URL ของคู่มือ — ข้อความที่ควรแก้
- Accessibility — ชื่ออุปกรณ์ช่วยเหลือ — ปุ่มที่ใช้งานไม่ได้
หัวข้อที่ชัดช่วยแยกปัญหาได้เร็ว ในเนื้อหาอีเมลให้ใส่ขั้นตอนสั้น ๆ ทีละข้อ และแจ้งว่าสามารถทดสอบซ้ำด้วยข้อมูลตัวอย่างได้หรือไม่
แจ้งแก้ข้อมูลและการเข้าถึง
สามารถแจ้งคำอธิบายทางเทคนิคที่ควรแก้ไข แหล่งข้อมูลต้นทาง ภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ รวมถึงปัญหาการใช้คีย์บอร์ดและโปรแกรมอ่านหน้าจอ โดยระบุหน้ากับข้อความหรือปุ่มที่ต้องการให้ตรวจสอบ
ความเป็นส่วนตัว
คำถามเกี่ยวกับ Analytics โฆษณา หรือข้อมูลส่วนบุคคล ส่งได้ที่ privacy@easyqrkit.com เราไม่ต้องการรหัส WiFi, vCard ส่วนตัว หรือ URL ที่ยังไม่เผยแพร่เพื่อวิเคราะห์ปัญหาทั่วไป